我又寫客訴信了...囧 奇怪..我明明立志當好人的.....（啜泣）
您好：
最近因為業務需要，跟貴公司訂購了一批客製悠遊卡，但整個訂購過程，都讓我對於你們公司很失望。
我每跟業務專員吳先生聯絡一次，對你們公司的失望程度就又上升一大層。別人告訴我，公家單位就是這樣，所以，貴公司就真的是這樣嗎？
我不知道你們同不同意，業務員是客戶的接洽端，當然首要代表公司給人的印象以及信譽，只可惜，你們的業務專員把我原本對於悠遊卡公司的良好形象全部都毀滅殆盡，甚至有了非常負面的印象。
或許對你們來說，一個小小的消費者的想法與心聲根本不算什麼，不然我真的無法瞭解，為何服務態度如此差勁的業務員，能夠一直任職在這樣扮演重要角色的工作。
打從一開始，我由這個網頁開始打電話洽詢我的需求-客製化悠遊卡的訂製，最後聯繫人員請我直接與負責此項業務的吳先生聯繫。在整個過程中，我主動與吳先生電話聯繫大約有4-5次，然而每一次，總是可以聽到他不耐煩的聲音，我每次話還沒講完他就一定會打斷我，然後同一個回答會以不耐煩的快速語氣重複三次，這害我不禁懷疑，我像重聽的人嗎？對方是不是認為我是聾子？或者是智商很低需要重複答案三次才聽得懂得智能障礙人士呢？就算是正在開會或在忙，難道也無法給予一個誠懇的回覆，或是說明理由事後回電嗎？我真心覺得，如果真的正在忙，那不接電話都比你這樣的回應讓人感覺好多了。
還有，如果今天我對於你們的訂購流程如此熟悉的話，那我也不需要業務專員，我乾脆自己來接洽就好。如果一個業務專員他無法提供發揮最主要的功能與目的，請問你們公司每個月花錢雇用業務的最大目的，是用來氣走小額客戶的嗎？如果是的話，那我強烈建議貴公司讓吳先生加薪甚至升遷，因為他把這項工作落實得太好太完美了！
除了態度之外，第一次聯繫完之後，他MAIL給我一系列的訂購流程與須知，我逐一填寫按照步驟進行之後，首先轉匯了訂金，過了幾天對方完全沒有跟我聯絡，於是我只好自己打電話過去，而吳先生，依舊很善盡本分的只告訴我：你直接EMAIL匯款資料給我，我會請會計部門查帳。這個時候我一度懷疑，奇怪，到底誰是客戶？是不是吳先生付錢給我請我辦事所以才會對我這麼嚴苛呢？
所以最後我為了想與這間公司及這個業務專員此生斷絕所有的聯繫，還盼望以後再也不需要跟你們有任何關係時，在收到悠遊卡的隔天（當天收到已經下午四點多，來不及匯款，不然我真的會當天去！！），火速將尾款匯入你們帳號。
這次我也學聰明了，也不用再心繫這種小錢，人家大公司根本沒有看在眼裡，所幸也不用再誠惶誠恐擔心你們有沒有收到錢，我是否應該聯繫吳先生告知匯款資訊等等。
結果今天早上收到一封郵件，內容只有兩個字：如題
但如果硬要算進標點符號的話，其實還有一個句點。
而信件標題很簡單也只有一句：「發票抬頭有誤，請盡快寄回給我。台北市南港區園區街3-1號13樓。謝謝。」
害我一早想說是我還沒清醒嗎？這是客戶給我的信件嗎？！！我又再度懷疑起我們兩家公司的主顧關係。
剛才信打到這裡，突然接到吳先生的電話，詢問發票是否需要寄回的問題。
我很無奈，我知道他也很無奈，因為是會計部門開的發票，他是聯絡端所以需要處理這種瑣事。
只是掛上電話我在想，這是我第一次接到吳先生主動打來的電話，如果，如果今天這樣一通主動聯繫的電話，能夠挪到再前面一點，在訂購的過程中接到，我想我的感受一定會與今天有相當大的不同。
可以不讓對方麻煩的，就算我們是客戶，我也盡量在可以的範圍內給人方便，畢竟大家都是出社會領薪水做事的人，沒有為難別人的必要。
只是，是否大家都應該更盡責扮演好自己的角色？我可以很無愧於心的說：我是一個很"聽話乖巧"的客戶，至少配合度很高吧？丟一份資料給我，就按圖索驥還主動與賣方聯繫。
那身為賣方的貴公司呢？
你們的服務品質跟信譽已經不重要，公司早就沒有在重視了嗎？如果是這樣，那我依舊祝你們業務蒸蒸日上，生意興隆。
這不過是一個市井小民的小小心聲。這個社會上，每天無時無刻每個角落都在上演不公平的事情。畢竟人生本來就不是公平的，所以有些人可以當氣焰高張的業務員，而有些人只能當配合盡力的小客戶。
我並不知道這樣一封信是否會造成影響？
但，我做了我自認為該做的。至於你們要不要做好你們該做的，選擇權在你們。
再次祝福 事業蒸蒸日上 公司生意興隆
小公司的小職員 敬上2011.10.04
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