靠夭文：其實放充氣娃娃就好。

以下是我今天寫的一封客訴信。對象是臺灣企銀的桃園分行。

您好，我是家裡公司的負責人，但是我本身在台北工作，公司在台中。因為業務需要我到貴行辦理開戶業務。在開戶之前我先打電話詢問過貴行總行的總機詢問鑑簽相關問題。貴行總機答覆說我可以在距離我公司較近的分行進行鑑簽的動作，之後再將鑑簽的資料送到台中后里分行辦理開戶。於是我昨天特地請了下午的假，跑到貴公司桃園分行想要進行鑑簽動作。原因很簡單，因為貴行在三峽這個小地方並無增設分點，我本身沒有開車，於是找了火車站附近的桃園分行辦理鑑簽。

結果一到那邊後，貴行英勇的服務台小姐-傅卉萍直接告知我，貴公司並無后里的分行，我原本以為我聽錯了，因為每次我回家，總是可以看見貴行的后里分行就聳立在馬路旁，當下我馬上懷疑起難道我看到的是靈界的建築？我還告知她貴公司后里分行的地址，她還是表示根本沒有這間分行，會不會是我把台灣企銀跟台中企銀搞混了？

因為之前我有抄下我聯絡貴公司的總行電話，於是我覆誦了一次電話，英勇傅小姐繼續堅持我的資訊是錯誤的，雖然總行電話是你們銀行的沒錯，但是沒有后里分行。

期間我客氣的詢問了她三次要不要打電話跟總行確認，但是傅小姐似乎跟行將就木的植物人一樣，無法將我的話語轉化成植物人界的語言，所以她一直無法離開座位詢問主管也連打一通電話跟總行確認的力氣都沒有。這使得我再次懷疑貴公司接管餵食作業是否未照三餐進行，使得英勇植物人傅小姐血糖過低，雖然坐在服務台但卻完全無法解決顧客的問題。

之後她看我賴著不走，只好去詢問主管。過了三分鐘後主管出現了，主管一樣給我「沒有后里分行」這樣的答案。但是主管不愧是主管，我只詢問了兩次「你要不要打電話跟總行確認？」她就願意打電話了。就在主管問總行有沒有后里分行的同時，植物人傅小姐奇蹟似的開始有反應了！！她緩緩走向隔壁台的電腦，並且像中邪似的口中唸唸有詞：難道是新開的分行？我桌上的分行表是去年的....啊...主管....電腦上有寫耶！（露出一副不可置信的表情）跟著主管就像劉姥姥進大觀園一樣，推了推老花眼鏡，然後兩個人對著電腦螢幕露出「天吶傑克，這一切真是太神奇了！！」的表情。而主管也很專業的繼續對總行小姐說話。

只是我發現主管的問題層次跟行員的果然就是不同，我不斷希望她們可以打電話跟總行確認的動機跟原因其實非常簡單，就是我迫切需要我的問題馬上得到一個合理的解決或者答覆，但是主管小姐開始鬼擋牆似的跟貴公司總行兩人討論起到底當初總行是誰接了我的電話，怎麼可能會說可以直接過來鑑簽？接下來就討論業務上的程序問題等等等。就在主管跟總行熱烈討論的同時，我忍不住開始懷疑，這樣的對話最後就算有結論了又如何？可以替我的問題得到解答或者改善嗎？如果都沒有的話，那這通電話根本就是無意義電話。所以我忍不住跟主管說：不好意思，可以讓我直接跟總行講一下話嗎？主管連聲說好之後，又繼續跟總行討論程序問題，大概又過了兩分鐘，我忍不住又說了一次「可以讓我直接跟總行講話嗎？」她才把電話遞給我。總行給我的答覆與解釋，我還算聽得懂也願意接受，可是我無法認同的地方是：1.為何當初我去電詢問總行時，你們沒有告知鑑簽的動作必須先經過原開戶分行的同意以及必須讓本行傳真委託書給鑑簽的分行？對我這個大字不識幾個的粗人來說，這不過就是程序前後上的問題。既然規定要先送件開戶然後發函給委託鑑簽的銀行，那為什麼不能行行好先讓我鑑簽之後把件押著，等到后里分行同意受理之後再把鑑簽資料傳過去就好？就算到時候無法開戶成功，我再來取回我的個人資料就好，不是嗎？你們對於公司規定的執行力，果真就跟英勇櫃臺傅小姐不肯離開座位一樣堅持啊！本人深感佩服！

另外一點，我打去總行時，你們也沒有告知雖然可以在委託行鑑簽，但是必須回原開戶行拍照。這個真的就非常有趣了。如果我今天可以在你們上班時間回到台中分行開戶，那我為什麼還需要來桃園分行鑑簽？我就請假回去后里開戶就好了，還要來這邊幹嗎？欣賞植物人嗎？

好了，我彙整一下這整個事件的重點。

1.      在我說明完我不想要為了開戶還請假回台中一趟之後沒多久，傅小姐馬上問我那為什麼不回去台中開戶？之後還說離三峽（本人現居地）最近的行點應該是龜山分行，我應該去那邊。請問貴公司在龜山分行有接駁車嗎？還是就在火車站附近？當傅小姐說出龜山兩個字時，我腦海裡馬上浮現我划船到你們分行開戶的情景。。。

2.      最後我到合作金庫詢問相同問題時，對方給我的答覆才讓我領悟到，原來銀行有規定開戶必須要有地緣性，開戶若非在戶籍地、公司所在地，不然就應該在負責人居住地。用簡單三兩句話就可以打發我這個澳客的說法，似乎貴行的植物人小姐沒有學到這一招。

3.      連自己公司有沒有分行竟然都不知道的行員跟主管，著實讓我大大開了眼界。我有考慮是否需要替貴行的桃園分行報名世界奇觀或者金氏世界記錄，畢竟這種事情一傳出去，一定會讓世界對於台灣印象深刻、嘆為觀止，不失為一個推銷臺灣的好方式！

4.      當我詢問合作金庫為什麼臺灣企銀說照相必須回原開戶行的規定時，對方只冷冷丟下一句：別的銀行我是不知道啦，但是我們銀行的電腦是全省連線的，照相可以傳送到開戶行去。當下我腦海又浮現一個貴行業務信件往來都由飛鴿傳書的方式遞送畫面。

 

託貴桃園分行的福，我這輩子只要有一口氣在，就絕對不會再踏進你們公司開戶或者辦理銀行相關業務，也謝謝貴公司給我這個增長見識的機會。

另外，有個小小的建議，如果坐銀行服務台的，只是一個完全無法解決客戶問題而且連公司有幾家分行都不知道的員工，我想在服務台放置充氣娃娃的效果還會比較好一點，畢竟外表比較優質。

 

PS.訪客留言無法超過500個字的用意是什麼？替申訴的人節省時間不要廢話那麼多嗎？

可是你們公司就是那麼爛我就是有那麼多怨氣不爽要吐，該檢討的是你們公司內部，而不是規定訪客的留言字數吧？

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就在我昨天下午特地請假去受了鳥氣之後，在桃園火車站裡面的7-11儲值悠遊卡時，我看到店員一邊身體靠在牆壁然後只用一隻手緩慢的刷結帳商品的條碼（我前面的顧客的），並且瞄到我後面排隊的人龍已經從桃園排到鶯歌了。

頓時我在剛剛臺灣企銀的那股氣憤全都轉成了無奈。

什麼時候臺灣的服務工作人員變成這樣的素質了？在這個寸土寸金、工廠資金所有一切都外移、有錢人也都移民、政治亂得跟什麼一樣、連跆拳道選手都要受欺負的地方，到底還有沒有人有自覺？服務人員最基本的賣點就是服務態度不是？？還是只有我是這樣認為的？







為什麼到了最後，精緻的服務態度在這個可憐的社會變得又稀少又昂貴了？